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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
백유성 (동양대학교)
저널정보
사회적기업연구원 사회적가치와 기업연구 사회적기업연구 제11권 제2호
발행연도
2018.9
수록면
163 - 182 (20page)

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본 연구는 비영리조직인 병원의 고객지향성과 사회적 책임 활동이 조직평판에 미치는 영향을 실증분석하기 위하여 경북북부 지역에 소재한 대형 종합병원이용 고객을 대상으로 설문조사를 실시하고 이 자료를 통계분석한 것이다. 본 연구에서 밝혀진 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 비영리조직인 병원의 고객지향성은 조직평판에 정(+)의 영향을 미친다는 점이 확인되었다. 둘째, 병원의 고객지향성은 사회적 책임활동 지각에 정(+)의 영향을 미친다는 점이 밝혀졌다. 셋째, 사회적 책임활동은 조직평판에도 정(+)의 영향을 미친다는 점이 드러났다. 이와 같은 실증분석 결과는 다음과 같은 점을 시사하고 있다. 첫째, 조직평판의 중요한 선행변인 중의 하나는 고객지향성과 사회적 책임활동이라는 사실이다. 둘째, 본 연구의 설문 응답자들은 병원의 고객지향성이 높다고 지각할수록 병원의 사회적 책임활동도 적극 수행할 것이라고 믿고 있다는 점이다. 셋째, 본 연구의 실증 분석결과는 기업과 비영리조직 간의 상호 비교자료로 활용될 수 있을 것이며 병원의 경영효율성 향상에 필요한 함의를 제공해 줄 수 있을 것이다.
#비영리조직 #병원 #경영효율성 #고객지향성 #사회적 책임활동 #조직평판 #Nonprofit Organization #Hospital #Management Efficiency #Customer Orientation #Social Responsibility #Organizational Reputation

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실증연구
Ⅳ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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