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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
남정순 (영주농업협동조합) 백유성 (동양대학교) 김혜진 (동양대학교)
저널정보
사회적기업연구원 사회적가치와 기업연구 사회적기업연구 제12권 제1호
발행연도
2019.4
수록면
127 - 146 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

조직신뢰가 고객 - 종업원관계와 역할행동에 미치는 영향
남정순 ,  백유성 ,  김혜진 사회적가치와 기업연구 2019.04 학술저널

2018

조직신뢰가 고객-종업원관계와 역할행동에 미치는 영향
남정순 ,  오삼규 ,  조영빈 외 1명 한국경영학회 융합학술대회 2018.08 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 영주농업협동조합에 근무하는 조직구성원 229명을 대상으로 조직신뢰가 고객-종업원관계와 역할행동에 미치는 영향을 검증한 것이다. 본 연구의 구체적 실증분석 결과를 요약하면 아래와 같다. 첫째, 조직신뢰는 역할행동에 긍정적인(+) 영향을 미친다는 점이다. 이러한 사실은 조직신뢰가 높을수록 조직구성원들은 자신에게 주어진 공식적인 과업을 더욱 적극적인 태도로 수행한다고 풀이할 수 있다. 둘째, 조직신뢰는 고객-종업원 관계에도 긍정적인(+) 영향을 미친다는 점이다. 이는 종업원들이 조직을 신뢰할수록 고객-종업원 관계도 더욱 좋아진다는 것을 의미한다. 셋째, 고객-종업원 관계는 역할행동에 정(+)의 영향을 미친다는 것이다. 이는 고객-종업원 관계가 좋은 직원들일수록 자신의 직무수행도 적극적으로 한다는 의미이다.
이와 같은 실증분석 결과는 사회적 목적의 추구와 실천이 중시되는 농협조직에서도 농협구성원의 조직신뢰를 형성하고 이를 바탕으로 고객-종업원관계를 향상시키는 것이 농협의 경쟁우위를 확보하는 본원적 전략이 될 수 있다는 점을 실증적으로 확인해 준 것이다.
#영주농업협동조합 #조직신뢰 #고객-종업원관계 #역할행동 #Young-Ju agricultural cooperatives #organizational trust #customer-employee relationships #role behavior

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실증연구
Ⅳ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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