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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 정규엽
- 발행연도
- 2014
- 저작권
- 세종대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수0
이 논문의 연구 히스토리 (2)
2019
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The purposes of this study are to understand the type of Emotional Labor and analyze the Influence on Job Stress and Turnover Intention.
Based on previous document research, I organize the emotional labor, job stress and turnover intention’s theory system. And, using the result of the research, I present the set up hypothesis and suggest the research model and analyze the collected data and through factual research.
It emerged that Hotel Employee’s Emotional Labor influence the harmful effect and physiological stress influence on the turnover intention. Also, not only employee but also middle managers are influenced by physiological stress.
As a expected academic effect, this research suggest effective counterstrategies about jay customer and implications for human resource administration.
Based on previous document research, I organize the emotional labor, job stress and turnover intention’s theory system. And, using the result of the research, I present the set up hypothesis and suggest the research model and analyze the collected data and through factual research.
It emerged that Hotel Employee’s Emotional Labor influence the harmful effect and physiological stress influence on the turnover intention. Also, not only employee but also middle managers are influenced by physiological stress.
As a expected academic effect, this research suggest effective counterstrategies about jay customer and implications for human resource administration.
목차
제 1 장 서론 1제 1 절 연구의 배경 및 문제제기 1제 2 절 연구의 목적 4제 3 절 연구의 범위 및 방법 5제 4 절 연구의 구성 5제 2 장 이론적 배경 8제 1 절 제이커스터머 81. 고객 불평행동과 고객 불량행동의 개념 82. 제이커스터머의 개념 113. 제이커스터머의 특성과 기업의 대처방안 12제 2 절 감정노동의 개념 및 선행연구 131. 감정노동(Emotional Labor) 132. 감정노동의 선행연구 17제 3 절 직무스트레스 22제 4 절 이직의도 25제 3 장 연구방법 및 설계 27제 1 절 연구 모형 271. 연구모형의 설계 27제 2 절 연구의 가설 28제 3 절 조사 설계 291. 표본 설계 292. 조사도구의 개발 30가. 변수의 조작적 정의 301) 제이커스터머에 대한 감정노동 302) 직무스트레스 313) 이직의도 31나. 설문지 구성 323. 분석방법 33제 4 장 실증분석 35제 1 절 표본의 일반적인 분석 35제 2 절 가설 검증을 위한 예비분석 371. 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 37가. 제이커스터머에 대한 감정노동의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 38나. 직무스트레스에 대한 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 40다. 이직의도에 대한 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 412. 확인요인분석 423. 구성개념간의 상관관계 30제 3 절 가설검증 471. 전체모형검증 472. 제이커스터머에 대한 감정노동, 호텔직원의 직무스트레스와 이직의도에 대한 가설 검증 483. 직급에 따른 제이 커스터머에 대한 감정노동, 호텔직원의 직무스트레스와 이직의도에 대한 가설 검증 (조절효과 검증 H3) 525. 가설검증요약 55제 4 절 시사점 및 제언 56제 5 장 결론 59제 1 절 연구의 요약 59제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 63참고문헌 65설 문 지 76ABSTRACT 81
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