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자료유형
학술저널
저자정보
Sun Mi Yun (Florida States University) Hee Su Kim (Se Han University)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제33권 제4호
발행연도
2019.4
수록면
15 - 28 (14page)
DOI
10.21298/IJTHR.2019.4.33.4.15

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In order to accomplish the purpose of this study, we derived the multiple role commitment of married female flight attendants, the job performance, the emotional labor parameter, and the psychological well - being, the control variable, based on the previous research. After that, the questionnaire was used for empirical analysis and it was conducted for a married female flight attendant working on an international flight of K and A Airlines, a Korean national full service carrier (FSC) airline. A total of 394 responses were used for data analysis. As a result of this research, it was found that family role, friend role, community role, and job role, which are sub - factors of multi - role commitment of married female flight attendant have significant influence on emotional labor. In addition, the role of community and job role only had a significant effect on job performance in relation to multiple role commitment and job performance. In the relationship between emotional labor and job performance, deep acting of emotional labor affects job performance. In the mediating effect of emotional labor, emotional labor acts as a parameter in the relationship between family role and job performance. Other friends, community, and job roles did not have mediating effects. In the moderating effect of psychological well-being, the psychological well-being was shown to have a significant moderating effect only in the relationship between the roles of multiple roles and emotional labor, and the results of the other family, friends and community roles were not significant.
#Married female flight attendants #Multiple roles commitment #Emotional labor #Job performance #Psychological well-being

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature review
Ⅲ. Methodology
Ⅳ. Results
Ⅴ. Conclusion and implications
References

참고문헌 (51)

참고문헌 신청
Adelmann, P. K. / 1989 / Facial efference and the experience of emotion / Annual Review of Psychology 40(1):249~280 google schola Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional labor in service roles : The influence of identity / Academy of Management Review 18:88~115 google schola Babin, B. J. / 1996 / The effects of perceived co-worker involvement and supervisor support on service provider role stress, performance and job satisfaction / Journal of Retailing 72(1):57~75 google schola Bagozzi, R. P. / 1988 / On the evaluation of structural equation models / Journal of the Academy of Marketing Science 16(1):74~94 google schola Barnett, R. C. / 1998 / Toward a review and reconceptualization of the work/family literature / Genetic, Social, and General Psychology Monographs 124(2):125 google schola

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