상담 챗봇 구현을 위한 시나리오 개발 및 유용성 검증

이지원; 양현정; 김지근

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이지원 (연세대학교) 양현정 (연세대학교) 김지근 (연세대학교)

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제19권 제4호

발행연도: 2019.4

수록면: 12 - 29 (18page)

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본 연구는 상담 챗봇 구현의 기반이 되는 대화 시나리오를 개발하고, 룰 기반 상담 챗봇을 통해 그 유용성을 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 우울감과 관련된 호소문제 탐색 및 초기 상담관계 확립을 위한 상담 시나리오를 개발하고 이를 룰 기반 상담 챗봇으로 설계하였으며, 상담심리전문가 10인을 대상으로 사용자 평가를 실시하였다. 그 결과, 명확한 상담 구조화, 선택형 및 서술형 응답의 적절한 활용, 룰 기반 챗봇에 특화된 경청반응이 상담 챗봇의 중요 요소로 확인되었다. 상담 챗봇 유용성 평가에서는 대학생 78명을 대상으로 최종 개발된 상담 챗봇의 활용 가능성을 확인하였다. 그 결과, 적극적 경청은 사용자의 상담 만족도를 높이고 긍정적 기분변화를 일으키는 중요한 요소로 확인되었다. 또한 사용자 평가의 질적 분석을 통해 상담 챗봇이 지니는 고유한 장점이 확인되었으며, 동시에 상담 챗봇이 극복해야 하는 한계점이 파악되었다. 연구결과를 바탕으로 연구의 의의와 추후연구를 위한 제언을 논하였다.

#시나리오 개발 #룰 기반 상담 챗봇 #호소문제 탐색 #적극적 경청 #상담 만족도 #우울 기분 변화 #Scenario Development #Rule-based Counseling Chatbot #Exploring Appealed Problem #Active Listening #Counseling Satisfaction #Depressive Mood Change

참고문헌 (35)

참고문헌 신청

김지연 / 2017 / 알파고 사례연구: 인공지능의 사회적 성격 / 과학기술학연구 17(1):6~39

A. Miner / 2016 / Conversational agents and mental health: Theory-informed assessment of language and affect / 4th International Conference on Human Agent Interaction :123~130

J. W. Pennebaker / 2003 / Psychological aspects of natural language use: Our words, our selves / Annual Review of Psychology 54(1):547~577

J. Vincze / 2017 / Virtual reference librarians (chatbots) / Library Hi Tech News (4):5~8

D. DeVault / 2014 / SimSensei Kiosk: A virtual human interviewer for healthcare decision support / 13th International conference on Autonomous Agents and Multiagent Systems :1061~1068

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