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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
서상언 (교통안전공단) 박선영 (교통안전공단)
저널정보
대한교통학회 대한교통학회 학술대회지 대한교통학회 제75회 학술발표회
발행연도
2016.9
수록면
635 - 640 (7page)

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본 연구는 대중교통 수요자의 요구, 즉 이용자의 만족도를 반영한 대중교통 정책 및 개선대책 수립을 목적으로 한다. 이를 위해 전국 162개 시군지역에서 주 4회 이상 대중교통 이용자 표본 83,600명을 대상으로 이용실태, 접근실태, 환승실태와 대중교통 이용자 만족도를 조사 및 분석을 수행하였다. 다양한 대중교통 서비스 항목간 복잡한 상관관계 및 인과관계를 명확히 고려하기 위해 본 연구에서는 구조방정식 모형을 활용 하였으며, 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 지역별로 결과가 상이하게 분석되어 지역별 주 이용 교통수단별 특성을 고려한 정책수립이 필요하다. 둘째. 대중교통 이용자 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 서비스는 운영 서비스와 이용환경 서비스로 이에 대한 지속적 투자가 요구된다. 셋째, 수도권 지역에서는 혼잡도, 쾌적성, 이용시설청결의 만족도 개선을 최우선 목표로 설정하여 효과적인 만족도 향상을 위한 노력이 필요 것으로 분석되었다.

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