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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제17권 제2호 (통권 제59권)
발행연도
2015.3
수록면
346 - 368 (23page)

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Authenticity is an important topic because it can by perceived be customers at company management and perception affects customer’s responses (e.g., attitude, behavioral intention, support toward CSR activities). The purpose of this study is to examine behavioral intention and support toward CSR activities of customers using an Theory of Planned Behavior(TPB) by introducing authenticity which is notified as core management factor for the successful CSR activities. To this end, an online survey was conducted for 401 airline customers. The results of structural equation modeling reveal that authenticity and subjective norm had a positive effect on attitude. Also, attitude and subjective norm appeared to be positively related to behavioral intention, which in turn influenced support. On the other hand, perceived behavioral control did not have an effect on behavioral intention. Meanwhile, after examining analysis result of mediation effect, attitude and behavioral intention were statistically found to be a mediating variable to connect constructs in conceptual model.

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