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저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제12권 제4호 (통권 제39권)
발행연도
2010.12
수록면
126 - 137 (12page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2012

항공기내 면세품 충동구매시 상황요인과 감정요인의 역할
조주은 관광레저연구 2012.08 학술저널
항공기내 면세품 충동구매시 상황요인가 감정요인의 역할
조주은 한국서비스경영학회 학술대회 2012.05 학술대회자료

2010

기내면세품 구매 선택요인이 구매 후 만족과 재구매 의도에 미치는 영향
조주은 ,  이관표 호텔관광연구 2010.12 학술저널

초록· 키워드

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This study aims to examine how the factors influencing customers`purchase or choice of in-flight sales items on the airplane are related to their post-purchase satisfaction and repurchase intention. The study conducted a questionnaire survey of 320 passengers who had ever purchased any in-flight sales item while travelling abroad. From an analysis of hypotheses, it was found that the passengers who have the experience of purchasing any in-flight sales item on the plane were likely to make a repurchase according to a flight attendant`s product descriptions and kindness, even if their previous purchase experience was not satisfactory. The response rate of the survey was slightly higher among men than women, and the highest response rate was among people in their 40s. More preferred items included perfumes, cosmetics, alcoholic beverages, and tobacco, and the survey results showed that they are mostly purchased for gift purposes. Therefore, It is necessary to further strengthen the factors that have a positive effect on purchase satisfaction with ih-flight sales items but to strictly control other factors that may have a negative effect on it. In addition, strategies for the differentiation of in-flight sales item should be used to promote convient and efficient availability compared with other duty free items.
#기내면세품 #Post-purchase Satisfaction #구매 후 만족 #Repurchase Intention #재구매 의도 #In-flight sales Items

목차

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참고문헌 (36)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김경숙 / 1996 / 국제선 항공승객의 항공사 선호도 분석 / 관광품질시스템학회 2 (3/4) : 187 ~ 210 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김재휘 / 2006 / 구매 결정후의 인지부조화가 구매후 정보탐색 행동에 미치는 영향 / 광고학연구 17 (5) : 7 ~ 18 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 전인수 / 2006 / 소비자 후회: 사후가정사고의 영향 및 후회해소노력이 구매후 행동에 미치는 영향 / 마케팅연구 21 (4) : 165 ~ 187 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 나준희 / 2004 / 소비자의 조절적 동기가 구매후 후회에 미치는 영향 / 한국심리학회지: 소비자·광고 5 (1) : 35 ~ 51 google schola 5. [기타자료] - 매일경제 / 2008 / 기내면세품 판매 고공비행 / google schola

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