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논문 기본 정보

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저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제57집
발행연도
2009.10
수록면
163 - 181 (19page)

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본 연구에서는 기내면세점의 면세품 판매 서비스품질을 향상시키기 위해 구매자들의 구매만족에 영향을 미치는 요인들을 분석했다. 선행연구를 바탕으로 구매지각요인, 개인소비성향, 기내면세품 판매서비스 품질요인(SERVPERF) 등 세 가지 변인을 도출 한 뒤 이들이 구매만족에 미치는 영향을 조사했다. 일 년에 한 두 차례 이상 비행기 탑승경험을 가지고 있는 기내 면세점 이용자들 243명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 구매지각요인들 가운데 위험지각(-), 브랜드인식(+), 그리고 가격인식(+)이 구매만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 개인소비성향 중에는 소비자동조성향(-), 물질주의성향(+), 다양성추구성향(-), 편의추구성향(+)이 기내면세품판매 서비스 품질요인 중에서는 확신성(+), 반응성(+), 그리고 공감성(+)이 구매만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#고객만족 #service quality #in-flight duty-free shop #기내 면세점 #서비스 품질 #customer satisfaction

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1. [기타자료] - 건설교통부 / 2006 / 제 3차 공항개발 중장기 종합계획(2006-2010)수립 : 2 ~ google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김광수 / 2006 / 브랜드 의식에 기초한 소비문화 연구 : 척도 개발을 중심으로 / 한국언론학보 50 (1) : 31 ~ 58 dbpia 3. [학위논문] - 김선영 / 2000 / 신세대 여성 소비자의 과시적 의복소비에 관한 연구 / 석사 / 가톨릭대학교 대학원 google schola 4. [학위논문] - 김성희 / 2007 / 인터넷 쇼핑몰 이용 소비자의 식품 구매의도 분석 / 석사 / 숙명여자대학교 교육대학원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김연희 / 2007 / 대행 인터넷 쇼핑몰에서 위험지각과 정보탐색이 소비자 만족에 미치는 영향 / 한국의류학회지 31 (5) : 670 ~ 679 dbpia

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