메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
저널정보
한국경영교육학회 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 한국경영교육학회 2007년도 추계 학술발표대회논문집
발행연도
2007.12
수록면
45 - 52 (8page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 오늘날 재래시장 활성화 사업에 있어 중요한 부분을 차지하는 재래시장 상인교육의 교육성과 향상을 위해 상인교육 서비스 품질(유형성, 신뢰성, 확신성, 반응성, 공감성)이 상인교육의 성과요인인 교육만족과 고객지향성에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 재래시장 상인교육 경험이 있는 상인들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 분석결과 상인교육 서비스 품질 중 유형성, 신뢰성, 확신성, 반응성, 공감성은 상인의 교육만족에 정(+)의 영향을 미치고, 상인의 교육만족에 대한 상대적인 영향력은 공감성 > 유형성 > 확신성 > 신뢰성 > 반응성 순으로 높게 나타났고, 상인교육 서비스 품질 중 신뢰성, 확신성, 공감성은 상인의 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치고 상대적인 영향력은 확신성 > 신뢰성 > 공감성 순으로 높게 나타났다. 또한, 상인교육의 성과변수인 상인의 교육만족은 상인의 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 상인교육 성과를 높이기 위해서 상인교육 서비스 품질 요인 중 확신성, 신뢰성, 공감성 요인을 강화시키는 것이 특히 중요한 것으로 나타났다.
#재래시장 상인교육 #고객지향성 #교육만족 #상인교육 서비스 품질

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

항공사 ESG 경영 활동에 대한 지각이 고객지향성에 미치는 영향
민소라 ,  이슬기 서비스경영학회지 2023 .09
조직의 서비스지향성이 직무만족, 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향 연구: 골프장 중심으로
권현주 관광레저연구 2020 .11
호텔 중간관리자의 펀 리더십이 자기효능감 및 고객지향성에 미치는 영향
이현종 관광연구저널 2018 .11
호텔 서비스교육훈련이 내부고객만족 및 고객지향성에 미치는 영향
이순구 ,  양성윤 관광레저연구 2018 .06
호텔의 서비스지향성이 종업원의 고객지향성, 직무몰입, 직무만족과 고객만족에 미치는 영향 : 자기효능감의 조절효과
황용철 ,  이혜인 ,  송영식 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 2011 .06

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-032-002182937