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저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제29권 제1호
발행연도
2014.2
수록면
508 - 527 (20page)

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본 연구는 상인교육의 최상위 교육과정인 상인최고경영자과정의 2013년 수료생(경북대, 호남대)을 대상으로 교육서비스품질에 대한 중요도-만족도 분석을 실시하여 교육서비스품질의 실질적인 개선방안을 모색하고, 나아가 상인최고경영자과정의 교육만족도지수 산출을 통한 교육서비스품질의 객관적인 평가지표를 제시하고자 하였다. 실증분석결과 첫째, 중요도-만족도간 차이검증(t-test)을 통해 ‘확신을 주는 교육내용’, ‘요구사항의 정확한 처리’, ‘실직적인 도움이 되는 교육’ 등의 항목은 기대보다 낮은 서비스를 제공하고 있어 보완책 마련이 필요하며, 둘째, 중요도-만족도 분석(IPA Matrix)을 통해 집중 및 개선영역에 속하는 2사분면에 ‘요구사항의 정확한 처리’, ‘교육내용의 명확한 전달과 이해’. ‘교육생을 고려한 교육일정’등의 항목들이 위치하여, 이러한 부분에 대해서는 집중적인 개선노력이 필요한 것으로 보이며, 셋째, 교육만족도지수 산출결과 교육서비스품질 요인 중 유형성과 반응성이 평균에 비해 상대적으로 만족도 지수가 낮은 것으로 나타나 이러한 요인에 대한 만족도 향상 노력이 필요한 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 상인최고경영자과정의 체계적인 관리방안 도출과 교육체계 확립, 교육효과 증진에 기여할 것으로 예상되며, 향후 상인교육 수행에 있어서 유용한 기초자료로 활용될 수 있을 것이라 기대된다.
#Customer Satisfaction Index #Education Service Quality #Importance-Performance Analysis #고객만족도지수 #교육서비스품질 #상인최고경영자과정 #전통시장 #IPA분석 #Advanced Merchant Education Program #Tradition Market

목차

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1. [학술지(정기간행물)] - 강성 / 2011 / 교육서비스품질의 측정과 중요도-성과 분석(IPA)을 이용한 품질개선 / 한국생산관리학회지 22 (2) : 177 ~ 196 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 권영훈 / 2010 / 경영학 교육 강의평가모형 개발 / 경영교육연구 (62) : 225 ~ 244 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 권영훈 / 2011 / IPA를 활용한 고등교육 서비스품질 평가모형 개발 - 대학 경영학 교육부문을 중심으로 - / 서비스경영학회지 12 (3) : 255 ~ 283 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 기기철 / 2006 / IPA 분석을 활용한 교육서비스 평가: Y 공업대학을 중심으로 / 산업교육연구 12 (3) : 37 ~ 53 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 길하나 / 2011 / 상인최고경영자과정 교육서비스품질 및 참여동기가 교육만족과 긍정적 행동의도에 미치는 영향 / 경영교육연구 26 (4) : 581 ~ 600 dbpia

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