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본 연구는 상인최고경영자과정 교육서비스품질과 상인의 교육참여동기가 교육만족에 미치는 영향과 교육만족이 교육생의 긍정적 행동의도에 미치는 영향을 살펴보는데 목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성키 위해 현재 상인최고경영자과정이 개설, 운영되고 있는 5개 대학 중 3개 대학(경북대, 동의대, 숭실대) 소속의 교육생들을 대상으로 2011년 6월 30일부터 7월 15일까지 설문조사를 실시하였고 총 200부의 설문지를 배포하여 174부를 분석 자료로 삼았다. 실증분석결과를 살펴보면, 상인최고경영자과정 교육서비스품질 구성요소 중 반응성을 제외한 나머지 요소들이 교육만족에 유의한 영향을 미치며, 상대적 영향력은 확신성, 신뢰성, 공감성, 유형성의 순으로 크게 나타났다. 또한 교육참여동기 중 목표지향을 제외한 활동지향과 학습지향이 교육만족에 유의한 영향을 미치고, 상대적 영향력은 활동지향형이 학습지향형보다 큰 것으로 분석되었다. 마지막으로 상인최고경영자과정의 교육만족은 긍정적 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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