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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
고주희 (상지대학교)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제21권 제1호(통권 제70호)
발행연도
2025.2
수록면
81 - 95 (15page)

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The purpose of this study is to identify the relationship between aircraft in-flight service quality and brand equity, and to confirm the role of in-flight service quality in building brand equity to strengthen long-term ties with customers. The airline subject to the study was selected as Korean Air, which ranked first in the brand reputation survey. The sample was selected as subjects who responded that they had experience boarding Korean Air's aircraft for one year. The survey was conducted online through SNS from November 1 to 30, 2024, and 267 valid questionnaires were ultimately used for analysis. The analysis results showed that among in-flight service quality, additional service and human service had a positive effect on brand awareness and brand image. Physical service had a positive effect on brand image. In addition, brand awareness and brand image were found to strengthen brand loyalty. This study made an academic contribution in that it identified subfactors of in-flight service quality that are effective in building airline brand equity. The purpose of this study is to identify the relationship between in-flight service quality and brand equity, and to confirm the role of in-flight service quality in building brand equity to strengthen long-term ties with customers.
#Airline #Aircraft In-Flight Service Quality #Brand Equity

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
IV. 실증 분석
V. 결론
참고문헌

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