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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.7
- 수록면
- 199 - 212 (14page)
- DOI
- 10.24992/KJHT.2021.7.30.05.199
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객실승무원은 국내 여성 선호직업 1순위로 선정될 만큼, 인기있는 직종이다. 국내에서는 2005년부터 저비용항공사 9곳 및 2017년부터 소형 항공사 2곳의 출범하면서, 국내항공사 객실승무원 취업을 목표로 하는 지원자들이 증가해 왔다. 그러나 면접관들이 중요하게 여기는 채용 기준에 대한 객관적이고 실제적인 정보는 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 국내항공사 객실승무원 채용 기준 지표를 개발하고, 현직 면접관들을 대상으로 각 요인 간 우선순위와 상대적 중요도를 분석하였다. 지표는 의사결정 목적에 해당하는 계층1을 국내항공사 객실승무원 채용 기준으로 설정하였다. 계층2는 업무역량, 서비스역량, 자기계발, 지원자특성 4가지로 선정하였으며, 계층3은 계층2의 각 요인을 3가지 하위요인으로 구분하여 총 12개를 도출되었다. 연구는 현직 국내항공사 면접관 14명의 설문결과를 바탕으로 AHP(계층분석적 의사결정방법) 분석을 수행하였다. 분석 결과, 국내항공사 객실승무원 채용 면접관들이 면접에서 가장 중요하게 여기는 채용 기준은 지원자들의 직무역량, 서비스역량, 자기계발, 지원자특성 순으로 나타났다. 또한 계층3의 12가지 하위요인중 면접관들이 가장 중요하게 여기는 채용 기준은 안전역량(안전 및 서비스 전문성＞고객서비스 업무 적합성＞회사 이해도)과 서비스역량(긍정 마인드＞예의바른 자세＞명확하고 논리적인 의사표현)을 가장 중요하게 여기는 것으로 확인되었다. 결론적으로 자신의 외모를 가꾸는 것보다 안전역량 및 서비스역량을 갖추는 것이 합격의 가능성을 높이는 것임을 확인하였다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
국문초록
참고문헌 (6)
참고문헌 신청
김수진 / 2009 / 항공사 객실승무원의 채용, 교육훈련 및 비행과정과 정서노동: 정서노동 영역과 과정의 확장 / 관광학연구 33(4):469~488
신명순 / 2011 / 항공사 여승무원의 외형과 인상형성, 서비스 품질 지각 간의 인과관계 분석 / 관광연구 25(6):199~220
양유경 / 2013 / 승무원 채용을 위한 평가항목 - 지원자와 면접관의 상호비교를 중심으로 - / 한국항공경영학회지 11(2):3~26
이동희 / 2014 / 항공사 객실승무원 채용 및 선발에 관한 델파이 연구 / 호텔경영학연구 23(6):77~94
오현주 / 2011 / 항공사 객실승무원 면접 시 사투리와 불안이 진로장벽에 미치는 영향 -대구지역 여대생들을 중심으로- / 한국산학기술학회논문지 12(1):222~232
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