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한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제42집
발행연도
2006.6
수록면
23 - 48 (26page)

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본 연구의 목적은 온라인 소매상에 대한 온라인 소비자들의 신뢰 속성들이 전반적 신뢰에, 전반적 신뢰가 행동의도에 미치는 영향을 조사하는 것이다. 그리고 이를 통해 온라인 소매상을 지원할 수 있는 전략을 파악하고자 했다. 구조방정식모델에 의해 본 연구의 결과, 온라인 소매상에 대한 소비자의 신뢰 속성(능력, 호의, 성실)은 전반적 신뢰에 유의한 영향을, 온라인 소비자들의 전반적 신뢰는 행동의도(구매의도, 충성도, 구전의도)에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 온라인소매상을 위한 이론적 및 관리적 시사점을 제공한다.
#호의 #전반적 신뢰 #Word-of-Mouth Intentions #Purchase Intentions #Ability #충성도 #Integrity #신뢰 속성 #구전의도 #Loyalty #Benevolence #성실 #구매의도 #Overall Trust #능력

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