메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제37집
발행연도
2005.3
수록면
75 - 91 (17page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
이 연구는 우리나라 전력서비스 품질에 관련된 전기요금 업무처리, 전기요금 수준, 전기품질(고장수리)과 한국전력 이미지, 한국전력 사회공헌도에 관한 고객만족도를 실증적으로 조사·분석하여 고객만족경영 전략수립 시 필요로 하는 기초적인 정보를 제공하는데 목적을 두고 진행하였다. 전력서비스 품질의 만족도에 관한 t검증 결과, 성별에 따른 전기품질(고장수리)에 관한 만족도의 경우 α=0.05 수준에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 전력서비스 품질의 만족도에 관한 분산분석 결과, 연령에 따른 전기요금 업무처리와 한국전력 이미지에 관한 만족도의 경우 α=0.05 수준 이하에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 월평균 전기요금에 따른 전기요금 수준에 관한 만족도의 경우 α=0.00l 수준에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 학력에 따른 전기요금 업무처리와 한국전력 이미지 및 한국전력 사회공헌도에 관한 만족도의 경우 α=0.05 수준 이하에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 직업에 따른 전기요금 업무처리에 관한 만족도의 경우 α=0.0l 수준에서 통계적으로 유의 한 차이가 있는 것으로 나타났다.

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (13)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - / 2002 / 2002년도 상반기 한국전력 고객만족도 조사 총괄보고서 google schola [학술지(정기간행물)] - / 1999 / 한국전력공사의 고객만족에 관한 실증적 연구-전기사용자를 중심으로 google schola [학술지(정기간행물)] - / 2000 / 전력산업의 서비스 과업이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 google schola [학술지(정기간행물)] - / 1999 / 전력사업의 전망과 고객서비스 증진방안에 관한 연구 google schola [학술지(정기간행물)] - / 2004 / 전기요금의 정확도 및 고객만족도에 관한 연구 34 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-032-002181581