미용인의 직무특성이 임파워먼트와 서비스질에 미치는 영향

태동숙; 정현숙

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자료유형: 학술저널

저자정보: 태동숙 (동명대학교) 정현숙 (동명대학교)

저널정보: 한국화장품미용학회 한국화장품미용학회지 한국화장품미용학회지 제7권 2호

발행연도: 2017.12

수록면: 111 - 120 (10page)

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This study empirically investigated the effects of job characteristics on empowerment and service quality among cosmetologists. In job characteristics, a particular job trait can cause critical psychological states among employees, and such mental states affect their motivation at work and job satisfaction. In terms of subscales, technical diversity, task identity and task significance were derived. For data analysis, a questionnaire survey was conducted among cosmetologists in Busan, and a total of 208 copies, excluding those that had been poorly answered, were used for the final analysis. The data were analyzed using SPSS 23.0. The results found the following: First, task identity and task significance had an influence on empowerment with statistical significance. In contrast, no influence was found in technical diversity. Second, in terms of the effects of empowerment on service quality, as perceived empowerment increased, the quality of service improved.

#Job characteristics #Empowerment #Service Quality #Cosmetologists

참고문헌 (35)

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[학술지(정기간행물)] - 김헌철 / 2015 / 외식기업 임파워먼트에 따른 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향 / Culinary Science & Hospitality Research 21 (3) : 13 ~ 28

[학술지(정기간행물)] - 박준철 / 2011 / 세무공무원의 직무특성이 임파워먼트와 조직유효성에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 11 (12) : 258 ~ 265

[학술지(정기간행물)] - 조은정 / 2009 / 직무특성이 정신보건사회복지사의 임파워먼트에 미치는 영향과 직무만족의 매개효과 / 사회과학연구 25 (4) : 323 ~ 345

[단행본] - J. F. Vogt / 1990 / Empowerment in Organization:How to spark Exceptional Performance / University Associate

[학술지(정기간행물)] - 구옥희 / 1998 / 권한부여(Empowerment)에 대한 개념분석 / 한국간호과학회 28 (1) : 37 ~ 46

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