메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
지영미 (연세대학교) 박태영 (연세대학교) 이영섭 (동국대학교)
저널정보
한국기상학회 대기 대기 Vol.27 No.4
발행연도
2017.12
수록면
377 - 384 (8page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
The effective management of call centers under special circumstances is critical to improve customer satisfaction. In order to effectively respond to call center counseling demand, this paper aims to identify factors having the greatest impact on the number of Korea Meteorological Administration (KMA) call center counseling. To do so, we propose to combine call center data with severe weather announcement data and investigate how the severe weather announcement affects the number of KMA call center counseling. A time lag analysis is conducted and it is found that the severe weather announcement takes about an hour to be reflected in the number of KMA call center counseling. Based on the result of the time lag analysis, we conduct a comparative analysis according to time and season using the data collected from 1 January 2012, to 29 June 2016. The results show that the number of KMA call center counseling increases at lunchtime and decreases during nighttime, and the average rate of change in call center counseling demand tends to be larger under the severe weather announcement. For the comparative analysis according to the season, there are significant differences in the effect of severe weather announcement on the number of KMA call center counseling in spring, fall and winter.
#Call center #severe weather announcement #comparative analysis #time lag analysis #unstructured format

목차

Abstract
1. 서론
2. 자료 및 분석
3. 분석 결과
4. 결론 및 향후 과제
REFERENCES

참고문헌 (9)

참고문헌 신청
Baek, W., N. G. Kim, and H. C. Kim, 2009: A case study on predicting inbound calls of motor insurance company using interactive decision tree analysis. Proc. of the KIIS Autumn Conf. 2009, 203-210 (in Korean). ______, and ______, 2010: A case study on forecasting inbound calls of motor insurance company using interactive data mining technique. J. Intell. Inf. Syst., 16, 99-120 (in Korean with English abstract). Hyeon, B., Y.-H. Lee, and K. Seo, 2014: A prediction algorithm for a heavy rain newsflash using the evolutionary symbolic regression technique. J. Inst. Control. Robot. Syst., 20, 730-735, doi:10.5302/J.ICROS.2014. 13.1984 (in Korean with English abstract). Kim, S.-M., J.-E. Nah, and S.-M. Kim, 2011: The staffing problem at the call center by optimization and simulation. IE Interfaces, 24, 40-50, doi:10.7232/IEIF.2011. 24.1.040 (in Korean with English abstract). Kim, Y.-B., and S.-M. Kim, 2014: Marine meteorological characteristics by comparison of high wind-wave alert and moored buoy data off the coast of the East Sea between 2006 and 2013. J. Fish. Mar. Sci. Edu., 26, 1013-1025, doi:10.13000/JFMSE.2014.26.5.1013 (in Korean with English abstract).

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

3D Printing Watermarking Method Based on Radius Curvatur e of 3D Triangle
Ngoc-Giao Pham ,  Ha-Joo Song ,  Suk-Hwan Lee 외 1명 멀티미디어학회논문지 2017 .12
모바일 인스턴트 메신저(mIM) 이모티콘의 이용동기와 지각된 가치가 mIM 서비스 이용자 충성도에 미치는 영향
강다영 ,  최세정 사이버커뮤니케이션학보 2017 .12
최근 국제통상체제의 위기와 우리의 대응
현정택 통상법률 2017 .12
K-평균 군집분석을 이용한 동아시아 지역 날씨유형 분류
조영준 ,  이현철 ,  임병환 외 1명 대기 2019 .11
서울 서대문구 지상 미세먼지 관측 비교
구자호 ,  이서영 ,  김민석 외 5명 대기 2018 .12

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0