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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이민정 (세명대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제31권 제9호
발행연도
2017.9
수록면
97 - 110 (14page)
DOI
10.21298/IJTHR.2017.09.31.9.97

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본 연구의 목적은 기대 불일치 이론을 바탕으로 항공사 선택속성이 고객의 감정반응 및 행동의도에 미치는 영향을 검증하고자 하는 것이다. 실증적인 분석을 위해 총 208개의 유효 표본을 자료 분석에 활용하였다. 구조방정식 모형 분석을 통해 이 모델의 신뢰성과 타당성을 확인하였는데 연구모형 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 선택속성의 기대는 일치성에 부정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 선택속성 중 공항서비스와 운항서비스는 일치성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 기내서비스와 가격서비스는 일치성에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 일치성은 즐거움과 각성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 즐거움은 행동의도에 긍정적인 영향을 미치고 각성은 행동의도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구의 결과는 항공사를 이용하는 고객의 행동의도를 예측하는데 있어서 기대 불일치 이론의 관점에서 항공사 선택속성, 일치성, 감정반응을 활용하는 것이 중요하다는 점을 입증하는 강력한 증거를 제시하였다. 본 연구는 또한 이러한 영향관계를 통해 시사점을 제시하고 향후 연구를 위한 지침을 제시하였다.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (0)

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