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학술저널
저자정보
이제홍 (조선대학교) 이은재 (단국대학교)
저널정보
한국관세학회 관세학회지 關稅學會誌 第18卷 第3號
발행연도
2017.8
수록면
21 - 35 (15page)

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통관업무, 세관, 공공서비스, 서비스 품질, 세관업무 만족도, 수출입물품, 관세업무 서비스 품질, 통관업무와 같은 공공서비스는 공공기관 혹은 행정기관이 주민들에게 비영리적으로 행하는 서비스(지방자치법 제9조)이며, 정부활동의 대부분 공공의 이익을 위해 이루어지지만 정부가 특정인 사적 이익을 위해 정부가 공급하는 서비스도 공공서비스라고 할 수 있다. 즉, 공급의 개념은 서비스의 생산주체, 서비스의 양과 질에 관한 표준, 서비스의 비용부담과 관련한 서비스 가격 등에 관한 권위 있는 정부의 결정을 포함하는 개념이다
이에 본 연구는 관세사가 고객이 되어 통관의 주체가 되고 있는 세관의 공공서비스를 요인별로 구별하여 평가만족도와 세관업무 서비스의 피드백의 효과를 분석하고자 한다. 분석을 위해 세관공공서비스 요인을 직원서비스 품질, 물리적 서비스 품질, 세관행정 서비스 품질과 세관 이미지 서비스 품질로 나누어 세관평가 만족도에 미치는 영향과 세관업무 서비스 피드백 영향을 실증적으로 분석하고자 한다.
현재와 같은 정보공유가 신속한 시대에 관세사는 세관서비스 품질 만족도에 대체적으로 유의한 결과를 보이고 있으며, 만족도에 비추어볼 때, 세관은 실시간으로 업무의 개선을 위해서 서비스 품질을 피드백하고 있는 것으로 나타났다. 궁극적으로 수출입물품의 통관을 책임지는 세관의 역할은 공공서비스 품질의 높고 낮음도 중요하지만 서비스 품질에서 화주 또는 관세사의 만족과 신뢰로부터 시작된다는 의미에서 사후관리 및 관세업무 서비스의 피드백의 중요성을 부여할 수 있다.
#통관업무 #세관 #공공서비스 #서비스 품질 #세관업무 만족도 #수출입물품 #관세업무 서비스 품질 #Public Service #Customs Clearance #Administrative Institutions #Customs #Customs Satisfaction

목차

초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 연구 및 가설설정
Ⅲ. 연구설계 및 실증분석
Ⅳ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (28)

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