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한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제9권 제5호
발행연도
2008.10
수록면
1,422 - 1,427 (6page)

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호텔 기업은 고객에게 최고의 숙박과 식사 시설을 제공하여야 한다. 또한 고객에게 최고 품질의 서비스를 해야 한다. 고객의 호텔 선택 기준은 매우 까다롭다. 숙박 이용, 식당 이용, 컨벤션 이용 의도에 따라 호텔 선택의 기준도 다르며, 호텔 인지도도 달라진다. 본 연구는 이러한 호텔 이용자의 이용 의도에 따라 호텔 선택의 영향을 분석 하였다. 분석 방법은 구조적 모형 검증 방식을 통하여 설치하였다. 연구 결과의 특징은 식당 이용, 숙박 이용, 컨벤션 이용 의토에 따라 호텔 선택을 하고 있는 것으로 나타났다. 그렇지만 호텔 브랜드 지각 또는 서비스 품질지각에 따라 호텔을 선택하든 가설을 채택하지는 못했다.
#서비스 품질 #호텔 선택 #Hotel Choice #Hotel Company #Service Quality #호텔 기업

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