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한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제9권 제2호
발행연도
2004.6
수록면
47 - 59 (13page)

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이 연구의 목적은 상업 스포츠센터의 효율적인 경영을 도모하기 위하여 상업 스포츠센터 종사자가 인식하고 있는 서비스품질과 이용자가 인식하고 있는 서비스품질을 비교한 후 서비스착각지수를 산출하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 2003년 4월 현재 서울시내에 소재한 상업 스포츠센터 3곳에 근무하는 종사자 102명과 상업스포츠 센터 이용자 152명을 대상으로 설문조사를 하였다. 이를 중심으로 상업 스포츠센터의 서비스착각지수를 산출하고 t검증을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다.
서비스착각지수의 크기를 살펴보면, 친절한 고객지원(-.66), 단정하고 스마트한 용모(-.64), 바쁜 중에 성의 있는 응답(-.64), 전문성 있는 정보제공(-.63), 운동 보조시설(-.63), 적정한 이용요금(-.61), 쾌적한 실내환경(-.60) 등의 순서로 나타났다. 전반적으로 서비스착각지수가 크게 나타난 요인들을 살펴보면 인적서비스 요인을 나타내는 속성들이 많이 포함되어 있음을 알 수 있다. 이러한 결과는 아무리 좋은 물리적 환경시설과 시스템을 갖추고 있다 할지라도 그것을 직접으로 운영하는 종사원의 서비스가 좋지 않으면 서비스품질의 전체적인 평가에 영향을 미치기 때문으로 해석된다.
#상업 스포츠센터 #서비스품질 #서비스착각지수 #경영전략 #commercial sport centers #service quality #service gap index #management strategy

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론 및 후속연구를 위한 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (23)

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