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저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제9권 제1호
발행연도
2004.3
수록면
173 - 184 (12page)

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이 연구의 목적은 프로야구 관중의 지각된 서비스품질이 구매후행동에 미치는 영향을 규명하는 데 있다. 연구대상은 2003년 8월 26일부터 9월 13일에 프로야구를 관람하기 위해 경기장을 직접 찾은 4개 구단 (SK, LG, 두산 & 현대)의 홈팀 관중이다. 표본추출은 구단별 100부로 총 400부를 하였으며 5부를 제외한 395부를 가지고 SPSSWIN Ver 10.0을 이용하여 빈도분석과 회귀분석을 하였다. 자료 처리 결과를 보면 다음과 같다.
첫째, 지각된 서비스품질과 고객만족과의 관계에서 지각된 서비스품질 속성 중 비인적서비스와 인적서비스는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 서비스품질과 구매후행동 중 재관람의도와의 관계에서 비인적서비스와 인적서비스는 재관람의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 서비스품질과 구매후행동 중 타인추천의도와의 관계에서 비인적서비스와 인적서비스는 타인 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족과 재관람의도와의 관계에서 고객만족은 재관람의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족과 타인추천의도와의 관계에서 고객만족은 타인추전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#지각된 서비스품질 #고객만족 #구매후행동 #재관람의도 #타인추천의도 #perceived service quality #customer satisfaction #customers' post-purchasing behaviors #revisiting intention #recommendation intention

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (32)

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