실버타운 이용고객의 개인적 특성별 실버타운시설 만족도

최종필

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최종필

저널정보: 한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제9권 제1호

발행연도: 2004.3

수록면: 145 - 158 (14page)

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본 연구의 목적은 실버타운시설 이용고객의 특성에 따른 실버타운시설 만족도에 대한 차이를 규명하는 것이었다. 연구대상은 서울 및 경기 지역 실버타운 2곳에 거주하는 이용고객을 모집단으로 2003년 8월 초 1주간에 걸쳐 각각 100명씩 설문을 실시하였다. 표본추출은 편의추출법(convenience sampling method)을 이용하였으며, 유효표본 수는 196부이었다.
측정도구는 실버타운 이용고객의 개인적 특성 4문항과 실버타운시설 만족도 16문항 등 총 20문항으로, Likert-type의 5단계 평정척도로 구성하였으며, 신뢰계수는 주거시설 α=.823, 스포츠시설 α=.878. 부대시설 α=.889, 그리고 의료시설 α=.862이었다. 자료처리를 위한 통계방법은 t-test 및 one-way ANOVA를 이용하였으며, 유의차가 나타난 경우 Scheffe 사후검증을 실시하였다.
그 결과, 첫째, 성별에 따른 실버타운시설 만족도 하위 4개요인 중 스포츠시설과 부대시설에서 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 그리고 스포츠시설 및 부대시설에 대한 만족도는 여자(3.16±716/3.15±504)보다 남자 이용고객(3.50±.590/3.42±.627)이 보다 만족하는 것으로 나타났다.
둘째, 실버타운시설 이용고객의 연령 대에 따른 실버타운시설 만족도 하위 4개요인은 모두 통계적으로 유의한 차이를 볼 수가 없었다.
셋째, 실버타운 이용고객의 운동 빈도에 따른 실버타운시설 만족도에서는 스포츠시설과 의료시설에 대한 만족도에서 통계적으로 유의한 차이를 볼 수가 있었으며, 특히 주 5-6회 운동 빈도 이용고객은 스포츠시설에서, 주 1-2회 운동 빈도 이용고객은 의료시설에서 보다 만족하는 것으로 나타났다.
넷째, 자아 건강평가 수준에 따른 실버타운시설 만족도는 스포츠시설, 부대시설, 그리고 의료시설에서 통계적으로 유의한 차이가 있었다. Scheffe 사후검증 결과, 스포츠시설과 의료시설에서 자신의 건강이 ‘양호하다’고 응답한 이용고객이, 부대시설에서는 자신의 건강상태가 ‘보통이다’라고 응답한 이용고객이 만족도가 보다 높게 나타났다.
마지막으로, 노인을 위한 유료실버타운시설의 전체 만족도 4개 하위요인 중 의료시설, 스포츠시설, 주거시설, 그리고 부대시설 순으로 만족도가 높게 나타났다.

The purpose of this study was to examine the satisfaction of silver town facilities by silver customer types. To accomplish the purpose, 196 members from two stratified convenience sampling selected silver town facilities were surveyed by means of the revised questionnaires. The content reliability were determined by conducting a pilot study. The reliability coefficient was found to be α=.823~889. The tool utilized a 5 point Likert scale was employed for ascertaining the level of satisfaction that each respondent attached to each item. The following statistical methods were applied by employing the SPSS 10.0 V. for the statistical analysis; t-test and one-way ANOVA(Scheffe test).
The results of the this study were as follows; First, there were significant differences sport facilities and incidental facilities satisfaction by the sex on the silver customer, and the results of scheffe test, on the sport facilities and incidental facilities satisfaction, male customers found more satisfaction than female customers did. Second, there were not significant differences at all of residence facilities, sport facilities. incidental facilities, and medical facilities satisfaction by year of age on the silver customer. Third, there were significant differences sport facilities and medical facilities satisfaction by the frequency of exercise on the silver customer. Especially the customers who have the frequency of exercise of 5-6 times per week found more satisfaction on the sports facilities, and those having the frequency of exercise of 1-2 times a week found more satisfaction on the medical facilities. Forth, there were significant differences sport facilities, incidental facilities, and medical facilities satisfaction by the level of self-health on the silver customer, and regarding the sports facilities and medical facilities, the customers who answered their health was 'good' found more satisfaction, and those who answered it was 'normal' recorded high satisfaction. Finally, the total satisfaction on facilities of silver town, medical facilities recorded the highest satisfaction factor, then sport facilities was the second-highest factor, and residence facilities followed it. The incidental facilities recorded the least one in satisfaction level.

#실버타운 #주거시설 #스포츠시설 #부대기설 #의료시설 #고객 만족도 #Silver Town #Residence Facilities #Sport Facilities #Incidental Facilities #Medical Facilities #Customer Satisfaction

참고문헌 (13)

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[학술지(정기간행물)] - 김영무 / 1995 / 실버타운의 성공요인 연구

[학술지(정기간행물)] - 박민아 / 2000 / 노인의 여가활동실태에 관한 연구

[학술지(정기간행물)] - 박혜선 / 1994 / 노후생활 주거욕구에 관한 연구

[학술지(정기간행물)] - 성미미 / 2001 / 실버계층의 스포츠 참여와 스포츠장애에 관한 연구

[학술지(정기간행물)] - 이성권 / 2000 / 노인의 스포츠 참여성향에 관한 연구

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