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한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제9권 제4호
발행연도
2004.12
수록면
89 - 104 (16page)

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이 연구는 프로농구구단의 서비스품질과 관람만족, 관람태도, 재관람의도 및 타인추천의도와의 인과관계를 규명하는 데 목적이 있다. 연구대상은 「2003-2004애니콜 프로농구」에 참가하는 구단 중 수도권에 연고를 둔 4개의 구단(서울삼성, 서울SK, 인천전자랜드, 안양SBS)의 홈 관중을 대상으로 조사하였다. 이 중에서 인구통계학적 변수를 제외한 모든 문항에서 한 문항이라도 체크하지 않은 자료와 크로스체크를 통해서 자료로써 부적절하다고 판단되는 2부의 설문지를 제외한 356개를 최종유효표본으로 하였다. 이 자료를 가지고 탐색적요인분석을 위하여 SPSSWIN Ver. 10.0을 이용하였고, 확인적요인분석과 구조방정식모형분석을 위하여 AMOS 4.0을 이용하였다. 그 결과를 보면 다음과 같다.
첫째, 서비스품질의 하위요인 중 인적서비스는 관람만족에 영향을 미쳤다. 둘째, 서비스품질의 하위요인 중 물적서비스는 관림만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품질의 하위요인 중 시스템적서비스는 관람만족에 영향을 미쳤다. 넷째, 관림만족은 관람태도에 영향을 미쳤다. 다섯째, 관람태도는 재관람의도에 영향을 미쳤다. 마지막으로 재관람의도는 타인추천의도에 영향을 미쳤다.
#프로농구구단 #서비스품질 #관람만족 #관람태도 #재관람의도 #타인추천의도 #service quality #spectatorship satisfaction #attitude toward spectatorship #re-spectatorship intention #recommendation intention

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 관계 모형 및 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과 및 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

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