메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제11권 제3호
발행연도
2006.9
수록면
91 - 104 (14page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 스포츠산업에서 연구되어온 스포츠 서비스품질 척도를 분석하여 통합적인 스포츠 서비스품질 척도를 새로이 개발하는데 그 목적을 두었다. 연구의 목적을 달성하기 위해 허현미(1997), 조송현, 홍석표(2002), Chang(1998), Kim & Kim(1995), Ko(2000) 등에서 사용된 서비스품질 척도 문항 총 178문항을 전문가집단의 안면타당도 검토를 통해 46문항으로 재구성하였다. 연구절차는 46문항에 대한 문항분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 검정, 다중 집단 요인분석 등이었으며, 다음과 같은 결과를 나타내었다.
첫째, 통합적인 스포츠 서비스품질은 프로그램 품질, 상호작용 품질, 물리적 환경 품질, 결과 품질 등 네 가지 영역으로 구성되었다. 둘째, 프로그램 품질은 프로그램 수준 요인, 프로그램 안내 요인, 지역사회공헌 요인 등 세 가지 요인으로 구성되었다. 셋째, 상호작용 품질은 강사-고객 요인, 직원-고객 요인, 고객-고객 요인 등 세 가지 요인으로 구성되었다. 넷째, 물리적 환경 품질은 환경 요인, 편리성 요인, 청결성 요인 등 세 가지 요인으로 구성되었다. 다섯째, 결과 요인은 신체변화 요인, 사회성 요인, 연결감 요인 등 세 가지 요인으로 구성되었다. 이상과 같이 통합적인 스포츠 서비스품질 척도는 타당도와 신뢰도의 검정과 확인과정을 거쳐 4개 영역, 12개 요인, 37문항으로 구성되었다.
#스포츠 서비스품질 #척도 개발 #타당성 #sports service quality #scale development #validation

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과 및 논의
Ⅳ. 논의 및 결론
참고문헌
ABSTRACT
부록 1. 최종 조사도구(설문지)

참고문헌 (32)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - / 2004 / AMOS 구조방정식 모형분석 google schola [학술지(정기간행물)] - / 2001 / 구조방정식모형의 분석 google schola [학술지(정기간행물)] - / 1988 / 체육학 자료분석법 google schola [학술지(정기간행물)] - / 2004 / 상업 스포츠센터의 서비스품질 소비자만족 재구매의도 및 경영성과간의 인과관계 43 (3) : 485 ~ 493 google schola [학술지(정기간행물)] - / 2004 / 골프장 서비스품질 측정도구 개발에 관한 연구 43 (3) : 495 ~ 504 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

프로스포츠의 물리적 환경이 감정, 고객만족, 그리고 충성도에 미치는 영향
허진 한국체육과학회지 2014 .06
상업스포츠센터의 서비스품질이 고객행동에 미치는 영향
조문문 ,  동환 ,  이병찬 한국체육과학회지 2022 .06
장애인복지시설 여가프로그램의 서비스품질, 이용만족 및 참여지속의 관계 분석
김승현 ,  이병찬 한국체육과학회지 2017 .10
실내 영유아 스포츠 교육시설의 서비스품질에 관한 연구
김석규 ,  조두현 ,  유재구 한국엔터테인먼트산업학회논문지 2017 .08
주민자치센터의 공공서비스품질이 참여지속의사에 미치는 영향 : 가치지각의 매개효과를 중심으로
박겸수 ,  이희선 한국공공관리학보 2017 .03

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-692-000937096