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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
허진영 (단국대학교) 최헌혁 (단국대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제13권 제4호
발행연도
2008.12
수록면
87 - 99 (13page)

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이 연구의 목적은 ECSI의 기본 모형을 기초로 하여 신생스키장의 이미지, 기대, 인지된 품질, 인지된 가치, 고객만족, 그리고 고객 충성도와의 인과관계를 구조 모형을 통해서 규명하는데 있다. 연구의 목적을 달성하기 위해 2008년 2월중 강원도의 A 스키리조트의 방문객을 대상으로 526명으로부터 설문이 회수 되었다. 회수된 자료는 SPSS14.0과 AMOS 16.0을 이용해 분석되었고 다음과 같은 결론이 도출되었다. 첫째, 신생 스키리조트를 찾는 고객의 리조트에 대한 이미지는 인지된 가치에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 신생 스키리조트를 찾는 고객의 리조트에 대한 기대는 인지된 가치에 영향을 미치지 않았다. 셋째, 신생 스키리조트를 찾는 고객의 리조트에 대한 인지된 하드웨어 및 소프트웨어적 품질은 인지된 가치에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 고객의 리조트에 대한 인지된 가치는 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 고객의 리조트에 대한 고객만족은 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 종합적으로 기존의 선점하고 있는 타 스키 리조트와의 경쟁 속에서 신생 스키 리조트의 충성도 및 재방문을 높이기 위해서는 장ㆍ단기적 이미지 개선 및 유지와 질 높은 서비스를 제공하여 방문자가 지각하는 서비스 가치를 높임으로서 고객 만족도를 높이는 것이 중요한 것으로 나타났다.
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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 관계 모형 및 연구 가설
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (38)

참고문헌 신청
1. [단행본] - 김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식모형 분석 / 데이터 솔류션 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김용만 / 2005 / 스키장의 고객지향성과 서비스가치가 스키장이미지에 미치는 영향 / 한국체육학회지 44 (6) : 709 ~ 723 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김용만 / 2005 / 리조트 이용객의 고객지향성과 고객만족, 고객태도, 고객신뢰 및 재방문의도와의 관계 / 한국체육학회지 44 (1) : 413 ~ 422 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김종호 / 2004 / 서비스품질, 서비스가치, 만족, 관계의 질 및 재이용듸도의 구조적 관계 / 마케팅과학연구 8 : 1 ~ 23 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김학신 / 2006 / 스키장 친환경이미지가 방문객 만족도, 구전의도, 재방문, 충성도에 미치는 영향 / 한국체육학회지 45 (2) : 359 ~ 369 google schola

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허진영 한국체육과학회지 2014 .02

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