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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조운용 (연세대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제15권 제1호
발행연도
2010.2
수록면
131 - 142 (12page)

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본 연구는 대중골프장의 CRM활동과 지각된 관계적 편익, 관계몰입 및 행동의도의 구조적관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 경기, 충청권 대중골프장 방문객 408명의 자료가 실제 분석에 사용되었으며, 표집방법은 편의표본추출법을 사용하였다. 그리고 자료처리는 Window용 SPSS 13.0과 AMOS 5.0을 이용하였다. 본 연구에서는 변수간의 구조적 관계를 규명하기 위하여 구조모형분석을 이용하였으며, 매개효과는 Bootstrapping 검증법을 이용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, CRM활동이 고객의 지각된 편익, 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것을 나타났다. 둘째, 고객의 지각된 편익은 관계몰입과 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계몰입은 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객의 지각된 편익은 CRM활동과 관계몰입 사이에서 매개하는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객의 지각된 편익과 관계몰입은 CRM활동과 행동의도 사이에서 매개하는 것으로 나타났다.
#고객관계관리(CRM) #지각된 관계적 편익 #관계몰입 #행동의도 #customers' perceived relational benefit #relationship commitment #behavioral intention

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (51)

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1. [학위논문] - 고상정 / 2002 / 호텔객실 관계혜택에 관한 연구 / 석사 / 경주대학교 산업경영대학원 google schola 2. [학위논문] - 권헌 / 2005 / 컨벤션기획자의 관계편익 지각과 신뢰성지각이 관계지속성에 미치는 영향 / 석사 / 경기대학교 관광전문대학원 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김애랑 / 2005 / 골프장 이용자의 소비특성에 따른 서비스 가치지각과 만족도 차이 / 한국체육학회지 44 (1) : 499 ~ 510 google schola 4. [단행본] - 김용만 / 2000 / 스포츠마케팅 / 학현사 google schola 5. [학위논문] - 김종민 / 2005 / 골프장 서비스조직의 시장지향성과 경영성과에 관한 연구 / 박사 / 경희대학교 대학원 google schola

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