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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
황성진 (성균관대학교 의상학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제35권 제2호
발행연도
2011.1
수록면
230 - 241 (12page)

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This study investigates how the relational benefits of fashion retail stores influence the relationship quality (trust, satisfaction, and commitment) and CRM effects (revisit intention and word of mouth intention). This study also analyzes the moderating effect of consumer characteristics between relational benefits and relationship quality. The subjects of this study consisted of 340 female consumers whose age ranged from 20 to 50s and the results were analyzed using AMOS 18.0 and SPSS 12.0. The results of the study were as follows: First, there were three types of relational benefits of psychological, social and economic relational benefits in the CRM activities of fashion retail stores. In addition, it was found that the psychological and economic relational benefits had positive effects on the relational qualities of fashion retail stores; however, the social relational benefits did not have any effects on the relational qualities of fashion retail stores. Second, the relationship quality had a positive influence on CRM effects such as revisit intention and word of mouth intention. Third, it was confirmed that the consumer characteristics variables were effective mediators linking the relational benefits and relational qualities of fashion retail stores.
#관계편익 #관계품질 #패션 유통업체의 CRM 성과

목차

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