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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
안창규 (부산외국어대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제12권 제2호
발행연도
2007.6
수록면
47 - 56 (10page)

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본 연구는 스포츠소비자들의 강습프로그램에 대한 고객만족과 충성도, 행위적 반응간의 인과관계를 구명하기 위해 스포츠 소비자들의 고객만족이 충성도를 거쳐 행위적 반응에 전달되어지는 경로의 유의성을 파악하는데 목적이 있다.
본 연구의 대상은 P광역시에 소재를 두고 스포츠 강습이 진행되고 있는 문화센터와 사절 헬스교실에 등록한 회원 300명으로 하였으며 단순무선표집법(simple randon sampling method)을 사용하여 2006년 7월 한 달에 걸쳐 자기평가기입법을 적용하여 실시하였다. 그 결과 회수된 유효질문지는 분석에 부적합하다고 판단되는 질문지 21부를 제외한 279명(97.0%)을 실증분석에 이용하였다. 자료처리는 연구목적에 따라 빈도분석, 상관분석과 각 잠재변인간의 인과관계를 분석하기 위한 관계모형검증은 구조모형방정식(SEM)을 이용하였으며 통계의 유의수준은 α=.05 수준에서 검증하였으며 얻어진 결론은 다음과 같다.
첫째, 각 잠재변인 간의 상관관계를 분석한 결과에 의하면 고객만족과 충성도, 추천, 유지, 전환 간에 유의한 정적인 관계가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 고객만족과 충성도간의 관계를 추정한 결과에 의하면 긍정적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 충성도와 추전, 유지, 전환 간의 관계를 추정한 결과에 의하면 충성도가 각 행위적 반응에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 충성도의 정도에 따라 구전, 유지 및 전환 행위는 비례하는 것으로 나타났다.
#강습스포츠소비자 #고객만족 #충성도 #행위적 반응 #인과관계분석 #sport school businesses consumer #customer satisfaction #loyalty #behavioral reaction #causal relationship

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - / 2002 / 태릉국제스케이트장의 서비스 질과 고객만족 및 고객 충성도의 관계. 41 (3) : 237 ~ 246 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - / 2006 / 스키리조트의 서비스품질과 고객만족 및 재방문의도와의 관계. 11 (4) : 87 ~ 88 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - / 2001 / 스포츠센터 고객만족과 구매 후 행동관계. 6 (1) : 105 ~ 115 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - / 2006 / 프로축구관중의 추구편익이 관람만족 관람태도 재관람의도 및 타인추천의도에 미치는 영향. 11 (3) : 105 ~ 117 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - / 2004 / 스포츠센터의 서비스질과 고객만족 및 고객 충성도의 관계. 15 (6) : 1017 ~ 1028 google schola

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