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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오정수 (단국대학교)
저널정보
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 한국웰니스학회지 제12권 제2호
발행연도
2017.5
수록면
153 - 163 (11page)
DOI
10.21097/ksw.2017.05.12.2.153

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본 연구는 경기도 지역에 위치한 스포츠센터 이용고객을 대상으로 스포츠센터 서비스 관계혜택이 고객만족과 관계유지의도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하는 데 목적이 있다. 연구대상 표집방법은 경기도 지역 스포츠센터 회원 중 20세 이상 성인 회원을 대상으로 판단표본추출법을 이용하여 289명의 자료를 사용하였다. 자료처리는 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 빈도분석과 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석, 회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 제시하였다. 첫째, 스포츠센터가 제공하는 관계혜택에 대한 이용고객의 반응을 살펴보면 관계혜택의 하위요인인 심리적 혜택, 경제적 혜택, 특별적 혜택 등 모든 변인에 대해 만족감을 느끼는 것을 알 수 있었으며, 관계혜택이 높아질수록 고객의 만족도는 높아지는 것을 확인할 수 있었다. 둘째, 스포츠센터가 제공하는 관계혜택에 대한 이용고객의 반응을 살펴보면 관계혜택의 하위요인인 심리적 혜택, 경제적 혜택, 특별적 혜택 등 모든 변인에 대해 재이용의도를 높이고 심리적 혜택과 경제적 혜택에 대해서는 긍정적구전을 높인다는 것을 확인할 수 있었다. 이는 관계를 지속적으로 유지하기 위해서는 심리적, 경제적 혜택이 매우 긍정적으로 작용한다는 것을 확인할 수 있었다. 셋째, 고객만족은 재이용의도와 구전의도 관계유지의도에 긍정적으로 작용하며 스포츠센터 이용고객의 높은 만족도는 스포츠센터와의 관계유지의도를 높이기 위한 중요한 선행변수로 스포츠센터가 경쟁우위를 지속적으로 유지하기 위해서는 고객의 혜택을 극대화하여 만족도를 높여 지속적으로 관계를 유지해 나갈 수 있도록 해야 할 필요성이 있음을 확인할 수 있었다.
#sports centers #relational benefit #customer satisfaction #relationship retention intention

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (29)

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