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논문 기본 정보

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학술대회자료
저자정보
신용호 (한국전자통신연구원) 정훈 (한국전자통신연구원)
저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2009년 춘계공동학술대회 논문집
발행연도
2009.5
수록면
39 - 44 (6page)

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최근의 우편 환경은 다른 통신수단의 눈부신 발전으로 인해 이용자가 감소하고 수익이 감소하는 상황이다. 우정사업본부는 택배, 우체국 쇼핑 등의 기존의 사업을 강화할 뿐 아니라 우체국 고유의 서비스 영역인 통상우편 분야에서도 지능형 우편이라는 새로운 경쟁력을 갖추고자 한다.. 본 연구는 최신의 IT 기술, 정보시스템 기술과 인터넷 기술 등을 활용하여 새로운 개념의 우편서비스를 설계할 때 요구되는 하는 설계 방법론과 이를 활용한 실제 지능형 우편서비스의 설계 사례를 제시한다. 특히, 최근 주목을 받고 있는 서비스사이언스 접근방법을 설계방법론으로 활용하는 방안을 시험적으로 적용한다. 이를 통해 기존의 우편서비스가 단순한 공적 서비스에 벗어나 새로운 수익원을 창출하고 고객만족을 극대화할 수 있는 발전방안을 탐색한다.

목차

Abstract
1. 서론
2. 지능형 우편 서비스
3. 지능형 우편 정보 설계
4. 지능형 우편 서비스 시나리오 개발
5. 결론
6. 참고 문헌

참고문헌 (0)

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