경험적 소비가치가 만족과 몰입을 매개로 재구매 의도에 미치는 영향 : 프랜차이즈 커피전문점을 중심으로 :프랜차이즈 커피전문점을 중심으로

이용민; 김성은; 한동희; 배병렬

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이용민 (전북대학교) 김성은 (전북대학교) 한동희 (전북대학교) 배병렬 (전북대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제30권 제1호 (통권 제147호)

발행연도: 2017.1

수록면: 53 - 77 (25page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

경험적 소비가치가 만족과 몰입을 매개로 재구매 의도에 미치는 영향 : 프랜차이즈 커피전문점을 중심으로

이용민 , 김성은 , 한동희 외 1명 대한경영학회지 2017.01 학술저널

2016

경험적 소비가치가 만족과 몰입을 매개로 재구매 의도에 미치는 영향 : 프랜차이즈 커피전문점을 중심으로

이용민 , 김성은 , 배병렬 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2016.05 학술대회자료

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본 연구는 프랜차이즈 커피전문점 이용 경험이 있는 소비자들을 대상으로 경험적 소비가치가 만족과 몰입을 매개로 재구매 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하기 위해 구조적으로 연구모형을 설계하였다. 여기에서 경험적 소비가치는 유희적 가치, 상징적 가치, 효용적 가치, 심미적 가치 4개의 요인으로 외생변수를 구성하였으며, 이러한 하위요인을 포함하는 소비자들의 경험적 가치와 인지적 만족 및 감정적 만족간의 관계를 알아보고, 만족과 몰입간의 인과관계에서 인지적인 반응과 감정적인 반응 중 몰입에 더 큰 영향력을 주는 요인이 무엇인지 파악하고자 하였다.
연구 결과를 요약하면 첫째, 경험적 소비가치 중 유희적 가치, 효용적 가치, 심미적 가치가 인지적 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 감정적 만족에는 유희적 가치와 효용적 가치만이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 만족은 몰입에 대해 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 인지적 만족이 감정적 만족에 비해 몰입에 미치는 영향력이 상대적으로 더 큰 것으로 나타났다. 셋째, 몰입은 재구매 의도에 대해 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상징적 가치가 인지적 만족 및 감정적 만족에 미치는 영향이 모두 유의적이지 않은 결과는 프랜차이즈 커피전문점의 브랜드 경쟁 심화로 인해 브랜드 개성과 아이덴티티의 상실 및 약화를 예상해 볼 수 있다. 따라서 프랜차이즈 커피전문점들은 브랜드 개성 및 아이덴티티의 상실을 회복할 수 있는, 보다 확실하고 차별적인 브랜드 전략을 강화해야 할 것으로 보이며 향후 마케팅 실무자들은 경쟁이 치열한 커피전문점의 생존모색을 위해서도 경험재에 대한 소비자들의 소비 욕구 및 가치를 파악하여 가격과 품질에만 의존하는 기존의 전통적 방식의 마케팅 전략이 아닌 다각적인 마케팅 전략이 수립되어야만 할 것으로 생각된다.

This study is designed to determine what experiential consumption value influences re-purchase intention by mediating effect of satisfaction and commitment. We design structured research models and test with the people who have been experienced in the franchise coffee shop.
In this study, the experiential consumption value is consisted with playful value, symbolic value, utilitarian value, aesthetic value as exogenous variables. We tried to find out the relationship between the experiential value of consumer and cognitive satisfaction and affective satisfaction. And We also tried to understand what factors influence a greater involvement of the cognitive reactions and affective responses in the causal relationship between satisfaction and commitment.
The results were as follows. First, playful value, utilitarian value and aesthetic value which from experiential consumption value pleasurable consumption value has positive impact on cognitive satisfaction, but only playful value and utilitarian value has positive impact on affective satisfaction. Second, satisfaction has a positive effect on the commitment, and cognitive satisfaction has relatively more influence on commitment than affective satisfaction. On the other hand, symbolic value does not significantly affect both cognitive satisfaction and affective satisfaction. Third, commitment has a positive effect on the re-purchase intention. Fourth, commitment has a positive effect on re-purchase intention.
[그림본문참조]
The result that symbolic value does not affect the cognitive and affective satisfaction can be expected weakening and loss of brand personality and brand identity due to intensifying competition in the coffee shop franchise. Commitment that a powerful factor in the relationship lasts for a brand or a product can be an important factor in re-purchase characteristic of coffee shop. Therefore, franchise coffee shops will have to be strengthened and more reliably differentiated brand strategy to recover the loss of brand personality and identity. And the marketers should develop a marketing strategy not only existing traditional methods that rely on price and quality, but also identifying consumer needs and values of the consumer to experience goods. And also, marketers should provide experiential elements to ongoing maintenance and avoid leaving customers.

#경험적 소비가치 #인지적 만족 #감정적 만족 #몰입 #재구매 의도 #Experiential Consumption Value #Cognitive Satisfaction #Affective Satisfaction #Commitment #Re-purchase Intention

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