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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
이윤형 (충남대학교) 엄금화 (충남대학교)
저널정보
한국경영학회 한국경영학회 융합학술대회 한국경영학회 2016년 제18회 경영관련학회 통합학술대회 [34개 학회 공동개최]
발행연도
2016.8
수록면
1,249 - 1,265 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

감정표현규범, 감정노동, 감정소진 간의 관계에서 직무자원의 조절된 매개효과 분석
이윤형 ,  엄금화 ,  한인수 인적자원개발연구 2016.12 학술저널
감정노동규범, 감정노동, 감정소진 간의 관계에서 직무자원의 조절된 매개효과 분석
이윤형 ,  엄금화 한국경영학회 융합학술대회 2016.08 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 감정노동 직무에 종사하고 있는 종사원들을 대상으로 하여 그들에게 수행하도록 의무 지워진 감정노동규범이 감정노동에 미치는 영향과 감정소진에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 이들 간의 영향관계에 개별적인 차원인 고객지향성의 정도가 이들을 조절하는지를 규명하기 위하여 수행한 실증분석 연구이다. 본 연구를 수행하기 위하여 전국의 감정노동에 근무하는 종사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 선행연구조사를 통해 가설을 수립하여 가설을 검증하였다. 실증분석을 위해 확인적 요인분석, 회귀분석을 하였고 마지막으로 조직지원이 조절효과를 가지는지에 대한 조절된 매개효과 분석을 하였다.
연구결과, 감정노동규범은 감정노동에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 감정노동은 감정소진에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으며 감정노동규범이 감정노동을 거쳐 감정소진에 영향을 미치는 매개관계도 유의적인 것으로 나타났다. 마지막으로 감정노동규범이 감정노동을 거쳐 감정소진에 미치는 영향 관계에 인지된 고객지향성의 조절효과 검증에서도 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#감정표현규범 #직무자원 #감정노동 #감정소진

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선형연구 검토와 가설설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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