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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.9
- 수록면
- 503 - 522 (20page)
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이 연구의 목적은 민간경비업 종사자의 내부마케팅요인 인식이 감정노동과 직무만족에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 이 연구는 280부의 설문지를 배포하여 최종 분석에는 259부의 설문지를 이용하였다. 자료 분석을 위해 PASW WIN Ver. 18.0 통계프로그램을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 이에 따른 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 민간경비업 종사자가 인식하는 내부마케팅 요인은 하위요인에 따라 부분적으로 감정노동 인식에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 민간경비업 종사자가 인식하는 내부마케팅 요인은 하위요인에 따라 부분적으로 직무만족 인식에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 민간경비업 종사자가 인식하는 감정노동 요인은 하위요인에 따라 부분적으로 직무만족 인식에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 통계적 연구결과에 따라 다음과 같은 결론을 제시할 수 있다. 첫째, 민간경비업체의 중간관리자 이상의 경영진은 하위 종사자들의 감정노동 직무환경 및 고객과의 서비스 접점을 긍정적으로 활성화시키기 위하여 전문적인 기술 교육을 지속적으로 실시하여야 할 것이다. 이를 통해 확보되는 전문지식은 고객 응대 시에 직무처리의 자유도를 높일 수 있고 고객에게 종사자의 긍정적 이미지를 판단하도록 하여 궁극적으로는 업체의 경영을 활성화 하는데 도움이 될 것이다. 둘째, 민간경비업체 종사자의 직무만족도를 높이기 위해서는 반드시 직무능력에 따른 합당한 보상을 다양한 방법으로 제공하여 종사자가 전문적 기술 및 지식 습득에 대한 동기를 지니도록 하는 것이 전제 조건화 될 필요가 있다. 정기적인 임금인상과 여러 근무 및 그 외 활동에서의 직원평가를 통하여 직무처리에 대한 전문적인 능력에 대하여 보상을 받을 수 있는 기회를 확장하는 경영지원체계가 필요하다. 셋째, 고객과의 서비스 점접에서 발생되는 감정노동과 직무만족과의 문제를 해결하기 위해서는 종사자들의 1인 근무시간을 효율적으로 관리하고 개인의 스트레스에 기인하는 문제를 해소할 수 있는 근무여건을 활성화 시키는 것이 좋은 경영 전략이 될 것이다. 구체적으로 고객의 불만을 접수하고 응대하는 소통의 창구를 개별적으로 운영하는 것도 좋은 방안이 될 것이며, 직원들의 복지를 위해 커뮤니케이션 교육을 실시하는 것도 대안이 될 수 있을 것이다.
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