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논문 기본 정보

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한국정부학회 한국행정논집 한국행정논집 제20권 제2호
발행연도
2008.6
수록면
601 - 634 (34page)

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본 연구는 지방정부의 공공서비스질에 대한 주민만족도 평가를 위한 변수설정 및 분석 틀에 대한 타당성을 검토하기 위하여 동일한 변수 및 분석 틀로 2차례에 걸쳐 조사하여 종단적 평가를 실시, 공공서비스 개선을 위한 정책적인 시사점을 제공하고자 하였다. 공공서비스 평가의 질 요인을 6가지로 선정하여 평가한 결과, 주민의 만족도가 1차, 2차 조사에서 서비스를 수혜하는 주민집단의 만족도가 낮은 것으로 조사되었다. 정책적 함의로는 첫째, 주기적이고 반복적인 주민평가가 필요하며, 둘째, 평가모형과 분석 틀을 지속적으로 보완, 발전시키고 셋째, 평가결과의 활용성을 증진시켜야 한다는 것 등을 제시하였다.
#공공서비스 #공공서비스평가 #종단적평가 #주민만족도 #지방정부

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참고문헌 (48)

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1. [기타자료] - 김광주 / 1995 / 지방정부의 생산성 향상에 관한 연구, 한국행정학회(한국행정의 과제와 대응) : 95 ~ 114 google schola 2. [기타자료] - 김병국 / 1996 / 지방자치단체의 민원행정서비스에 대한 주민만족도 설계(안), 국민고충처리위원회 외 6개 기관, ?고객지향적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회 : 135 ~ 154 google schola 3. [기타자료] - 김병국 / 1996 / 지방자치단체의 민원행정서비스에 대한 주민만족도 설계(안), 국민고충처리위원회 6개 기관, 고객지향적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회 : 135 ~ 154 google schola 4. [기타자료] - 김병준 / 1998 / 주민평가제의 기능과 도입방안, ?21세기를 여는 민선2기 지방자치의 역할과 임무?, 서울시정개발연구원 6주년기념세미나 보고서 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김시영 / 1996 / 지방정부 공공서비스의 성과평가모형에 관한 소고 / 지방자치연구 8 (3) : 121 ~ 147 google schola

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