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저널정보
한국공공관리학회 한국공공관리학보 한국공공관리학보 제20권 제1호
발행연도
2006.6
수록면
99 - 117 (19page)

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본 연구에서는 보다 객관적인 주민만족도 측정을 위해 중요도에 대한 새로운 산식을 개발하여 기초자치단체 행정서비스의 주민만족도를 실증적으로 측정해 보았다. 주민만족도 측정에서 본 연구가 기여하는 바는 중요도 측정방법의 개선이다. 주민만족도 측정에서 그동안 상대적으로 미흡했던 중요도를 산출할 수 있는 측정도구를 개발함으로써 측정방법의 타당성과 신뢰성을 높이고자 하였다.
본 연구는 기초자치단체 행정서비스의 주민만족도 측정을 위해 민원행정서비스를 주 연구 대상으로 한다. 이를 위해 대구광역시 달서구의 민원행정서비스에 대한 주민만족도를 측정하여 일선행정기관의 효율적인 주민만족서비스 제공에 필요한 측정방법을 제시하고자 한다.
#행정서비스 #주민만족도 #중요도 #administrative service #citizen satisfaction #importance

목차

논문요약
(Abstract)
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 행정서비스의 주민만족도 측정방법에 관한 선행연구의 재검토
Ⅲ. 측정지표의 선정 및 분석틀의 구성
Ⅳ. 행정서비스에 대한 주민만족도의 실증분석
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉

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