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Recent trends in online commerce shows that multi-channels including offline and online become prevailing as a standard type of channel. However, literature survey revealed that there exist few studies about how an individual negative emotion such as neuroticism affects trust transfer between channels, and usage continuance intention. To fill the research void like this, this study proposes an research model where trust transfer between offline and online channels is included, and neuroticism is also adopted as a moderating variable between trust transfer, satisfaction, and usage continuance intention. Empirical results with valid 406 questionnaires revealed that neuroticism has a negative influence on online commerce users" perceived usage continuance intention.
목차
Abstract
1. 서론
2. 문헌연구 및 가설수립
3. 실증 분석
4. 분석방법 및 연구결과
5. 결론 및 제언
참고문헌
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