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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제23권 제3호
발행연도
2009.9
수록면
309 - 324 (16page)

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This study is to set up a hypothesis and a research model about relationship between perceived interactional justice and relation quality and customers` voluntary behaviors based on theoretical and practical results of established precedent researches, to analyze the structural equation model on hotel restaurant diners, to evaluate the research model and subsequently to provide marketing implications. First of all, interactional justice has a strong influence on immersion and satisfaction degree of relation quality. Secondly, interactional justice has a significant impact on customers` voluntary behaviors including support, participation, commitment, etc. and so does customers` satisfaction with the service experience by a restaurant employee. Thirdly, customers can trust and be immersed in the restaurant with affection if they have been satisfied beforehand, and it is more likely for customers to do some voluntary acts, as this study suggests. Consequently, it is more crucial on customers` voluntary behaviors how fairly a core likeis treated by a restaurant employee. That is, PEOPLE, a restaurant employee`s intangible acts as well as material services like foods can increase sale by arousing customers` voluntary acts like support, participation, commitment, etc.
#Commitment #Customer Voluntary Behaviors #Interactional Justice #Relational Quality #Satisfaction

목차

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1. [학술지(정기간행물)] - 강지현 / 2008 / 태권도장 서비스 공정성이 고객만족, 관계마케팅 및 고객충성도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 17 (4) : 777 ~ 792 dbpia 2. [학위논문] - 김천서 / 2004 / 패밀리레스토랑과 고객의 서비스회복 공정성지각과 신뢰 및 행위위도간의 인과관계 연구 / 박사 / 동아대학교 대학원 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김태구 / 2005 / 호텔의 서비스 회복에 대한 공정성 지각, 만족과 신뢰가고객의 자발적 파트너십(CVPs)에 미치는 영향:시나리오 기법의 적용 / 관광연구 20 (2) : 183 ~ 203 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 민혜선 / 2008 / 서비스실패의 심각성과 통제성이 공정성지각과 신뢰성 및 충성도에 미치는 영향: 패밀리레스토랑을 중심으로 / 외식경영연구 11 (2) : 309 ~ 331 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 신동식 / 2006 / 패밀리레스토랑 이용고객의 서비스회복 공정성 지각이고객만족과 신뢰와 재이용에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 7 (4) : 29 ~ 57 google schola

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