고객접촉이 서비스품질에 미치는 영향

정문영 ,  조건섭

산학경영연구

2006 .01

관계발전과정에서 고객참여행동과 시민행동의 역할에 관한 연구

서문식 ,  강명주 ,  안진우

마케팅연구

2010 .03

서비스 복구 및 관계품질이 고객 로열티에 미치는 영향

이명식

서비스경영학회지

2009 .09

정보시스템의 고객에 관한 품질이 성과에 미치는 영향 : 고객관계관리를 중심으로

이학렬 ,  김준호

산업경제연구

2005 .12

항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구

한혜숙 ,  김영택

서비스경영학회지

2009 .03

관광기업의 고객관계경영 사례에 관한 연구

안영면

경영논총

2000 .12

곡선추정 회귀분석을 통한 고객접촉과 고객만족의 영향관계 분석 : 항공사 기내서비스를 대상으로

정은미 ,  조민호 ,  김승철

관광연구논총

2012 .02

전자정부 e-서비스와 고객관계관리

주희엽 ,  김승욱

대한경영학회지

2006 .06

고객관계관리 Customer Relationship Management 추진전략 및 구축 방법론

박종규

한국데이타베이스학회 국제 학술대회

2001 .06

고객인지가치와 고객행동과의 관계에 있어서 서비스 품질의 조절효과에 관한 연구

유시정 ,  한혜숙

한국서비스경영학회 학술대회

2007 .05

구조방정식을 이용한 고객접촉, 고객만족, 감정적 몰입의 영향관계 분석 : 항공사 기내서비스를 중심으로

정은미 ,  김승철

관광레저연구

2012 .09

고객세분화가 서비스품질과 고객만족과의 관계에 미치는 영향에 관한 연구 : L백화점 사례를 중심으로

안윤환 ,  박광태

한국서비스경영학회 학술대회

2005 .05

서비스 품질이 고객 가치, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 : 중식 레스토랑을 중심으로

김정수 ,  박지형 ,  최성환

관광레저연구

2014 .07

관광 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 고객가치가 고객만족, 재사용의도에 미치는 영향

김영하 ,  박현지

관광레저연구

2013 .07

인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인이 서비스가치, 고객만족과 고객행동에 미치는 영향

김재환

서비스경영학회지

2008 .12

의료관광 서비스품질과 관계지속의도의 관계에서 만족의 매개효과

강상묵

Tourism Research

2012 .01

한국의료관광에 영향을 미치는 요인에 대한 연구 - 중국인 의료관광객을 중심으로

김유미 ,  김상숙

융합정보논문지

2019 .01

The Effect of Customer Value, Environment and Customer Satisfaction on the Customer Loyalty in Internet Shopping

Hangil Sun

경영경제연구

2010 .08

초고속 인터넷 서비스 시장에서의 만족도를 반영한고객 행동 의향에 의한 고객 세분화

정지영 ,  박영준 ,  김찬규

정보사회와 미디어

2004 .12