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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.9
- 수록면
- 167 - 186 (20page)
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A review of past studies shaw that customer contact research does not have a same consent about relationship between customer contact and service quality(or customer satisfaction), although customer contact is one of the key factors in service industries. This paper analysed paths of quantitative customer contact factors(such as communication, proximity, information richness) and qualitative customer contact factor(intimacy), customer satisfaction and affective commitment. The results shaw that communication influences on proximity, information richness and intimacy. Also, proximity, information richness and intimacy indirectly effect on affective commitment through customer satisfaction.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
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