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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제19권 제2호
발행연도
2005.8
수록면
373 - 388 (16page)

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This paper examines family restaurant users consequent attitude and customer satisfaction. For this purpose, family restaurant user`s trust and commitment is proposed to influence customer satisfaction. This study, which used data from customers of family restaurant, showed satisfactory data fit the proposed model and supported three of the three research hypotheses. The empirical results indicated that trust and commitment take significant effect on customer satisfaction, and the trust and commitment in turn have strong indirected influence on customer satisfaction. It was confirmed that commitment variables are effective mediator linking family restaurant user`s customer satisfaction.
#commitment #customer satisfaction #family restaurant #SEM #trust

목차

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, 1999 , 내부 서비스품질이 종업원 만족과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 1 (4) : 24 ~ 46 google schola , 1994 , 패밀리 레스토랑 선택행동과 관여도의 관게에 관한 연구 google schola , 1998 , 복합점수를 이용하는 소비자만족 측정법들의 준거타당도 연구 9 (4) : 63 ~ 81 google schola , 1997 , 외식업소들 업종구분 확실히 하자 google schola , 1996 , 패밀리 레스토랑의 서비스 품질 평가요인에 관한 연구 5 (1) : 65 ~ 93 google schola

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