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인터넷 쇼핑몰 이용자의 고객만족이 신뢰, 몰입, 고객충성행위에 미치는 영향
경영정보학연구
2003 .01
일반한식점의 식사경험에 따른 고객만족이 몰입, 충성도에 미치는 영향
관광연구저널
2013 .10
관광호텔종사원의 서비스 품질이 고객만족, 신뢰.몰입에 미치는 영향
관광식음료경영연구
2005 .01
Do Customers want Employees` Authentic Service or Just Service? The Effects of Employees` Authenticity and Justice on Customers` Commitment and Behavior
Culinary Science & Hospitality Research
2016 .09
고객만족 포화 상황에서 마케팅 자원의 효율적 투자에 관한 이론적 연구
마케팅연구
2012 .09
관여수준에 따른 지각된 가치, 고객만족, 몰입 및 고객충성도 간의 영향 관계 연구 : 항공사를 중심으로
한국서비스경영학회 학술대회
2013 .05
BSC 고객관점 내부요인간의 관계분석
한국사회과학연구
2005 .12
한국 특급호텔의 고객만족지수 연구
관광식음료경영연구
2004 .01
인터넷 환경에서 몰입을 매개로한 신뢰가 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
인터넷전자상거래연구
2007 .03
호텔 종사원의 고객지향성이 고객시민행동에 미치는 영향 : 고객만족의 매개효과를 중심으로
서비스산업연구
2010 .12
서비스 제공자의 고객지향성과 구매의도의 관계에 있어서 만족, 신뢰, 몰입의 역할
산업경제연구
2003 .04
관여도와 지각된 가치가 고객만족, 몰입과 고객충성도에 미치는 영향 : 항공사를 중심으로 고관여집단과 저관여집단의 비교
서비스경영학회지
2013 .06
치과의료서비스에서 고객지향성이 관계의 질과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
의료경영학연구
2017 .01
호텔산업의 고객만족도 측정 및 활용방안에 관한 실증적 연구 : NCSI 모델을 중심으로
Culinary Science & Hospitality Research
2000 .12
고객가치가 관계품질 및 고객충성도에 미치는 영향: 치과병·의원을 중심으로
유통과학연구
2014 .01
서비스 품질이 고객 가치, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 : 중식 레스토랑을 중심으로
관광레저연구
2014 .07
Effects of Customer Information Management on Firm Performance
관광레저연구
2006 .02
호텔 고객의 감정적 애착이 고객몰입과 고객충성도의 관계에 미치는 매개효과
서비스산업연구
2010 .12
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