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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제19권 제2호
발행연도
2005.8
수록면
357 - 372 (16page)

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The purpose of this study is to figure out what franchisees are satisfied with service factors when franchisees choose are, and what relation between these satisfactions and re-contract is. In order to achieve objectiveness, this study carries out survey based on small-size franchisees in domestic restaurant, and the number of usable was 149(74.5%). The collected data were analyzed reliability analysis, factor analysis, and path analysis by using SPSS 11.0 version. The service factors - service before opening, publicity service, supporting goods service, continuous supporting management - are based on literature review. Each factor affects on satisfaction, but only publicity service is dissatisfied. This based on the domestic reality means that franchising should reinforce publicity service. Moreover, this study show that overall satisfaction affects on re-contract and intention of recommendation.
#franchise service factors #Franchisee #Franchisee Satisfaction #Franchisor

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