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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.11
- 수록면
- 249 - 271 (23page)
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Many companies analyze a huge customer data based on advanced information technology and apply to customer relationship management effectively.
This study shows that success factors of the Shinhan card Sally case is a mass customized service focused on big data management and customer segmentation with Baldrige criteria.
We found that Sally operated big data efficiently and divided customers into nine groups based on their customer credit information, transaction information, demographic information and customer life style. It provides optimized service to target customer segmentation and connects partners with their best customer. Sally is a new service platform that satisfies both customers and partners and reduces marketing cost and increases profit.
This study shows that success factors of the Shinhan card Sally case is a mass customized service focused on big data management and customer segmentation with Baldrige criteria.
We found that Sally operated big data efficiently and divided customers into nine groups based on their customer credit information, transaction information, demographic information and customer life style. It provides optimized service to target customer segmentation and connects partners with their best customer. Sally is a new service platform that satisfies both customers and partners and reduces marketing cost and increases profit.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 분석방법
Ⅳ. 고객세분화를 통한 맞춤형 서비스: 신한카드 Sally 사례분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
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