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저널정보
한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회지 한국컴퓨터정보학회 2006년 하계학술발표논문집 및 학회지 제14권 제1호
발행연도
2006.6
수록면
205 - 212 (8page)

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본 논문에서는 각 조직의 특성에 맞는 맞춤형 e-Ring(Enterprise Portal Back Tone) 시스템을 개발하였다. e-Ring 시스템은 고객들이 조직에 전화를 걸 때, 전화 통화를 시작하기 전까지 기다리게 되는 귀중한 시간을 최대한 낭비하지 않도록 하기 위해 고객에게 통화연결음 서비스를 비롯하여 부가 서비스를 제공하는 시스템이다. 이는 일반적인 전화 통화에서 듣게 되는 의미없는 링연결음을 대신하여 조직의 이미지에 적합한 홍보를 할 수 있으며, 또한 서비스 사용자 자동 응대 및 서비스 사용자에게 필요한 서비스를 제공하여 서비스 가용성과 업무의 효율성을 극대화 할 수 있다.
#e-Ring #통화연결음(Call Back Tone) #녹취(Recording) #CTI(Computer Telephony Integration) #콜 센터(Call Center)

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관련 연구
Ⅲ. 맞춤형 e-Ring 시스템 설계
Ⅳ. 결론 및 향후 연구과제
참고문헌
저자소개

참고문헌 (0)

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