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한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제12권 제2호
발행연도
2007.5
수록면
37 - 45 (9page)

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본 논문에서는 각 조직과 사용자의 특성에 맞는 맞춤형 e-Ring(Enterprise Portal Back Tone) 시스템을 설계하고 개발하였다. e-Ring 시스템은 고객들이 조직에 전화를 걸 때, 전화 통화를 시작하기 전까지 기다리게 되는 귀중한 시간을 최대한 낭비하지 않도록 하기 위해 고객에게 통화연결음 서비스를 비롯하여 부가 서비스를 제공하는 시스템이다. 이는 일반적인 전화 통화에서 듣게 되는 의미없는 링연결음을 대신하여 조직의 이미지에 적합한 홍보를 할 수 있으며, 또한 서비스 사용자 자동 응대 및 서비스 사용자에게 필요한 서비스를 제공하여 서비스 가용성과 업무의 효율성을 극대화 할 수 있다.
#e-Ring #통화연결음(Ring Back Tone) #녹취(Recording) #CTI(Computer Telephony Integration) #콜 센터(Call Center)

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관련 연구
Ⅲ. 사용자 맞춤형 e-Ring 시스템 설계
Ⅳ. 시스템 개발
Ⅴ. 결론 및 향후 연구과제
참고문헌
저자소개

참고문헌 (10)

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한국전산원 , 2005 , 서비스데스크 운영관리 지침 , 한국전산원 google schola 디지털웨이브 , 2004 , 디지털웨이브 시스템 메뉴얼 google schola , , KT google schola 디더블유솔루션스 , 2006 , e-Ring 관리자, 사용자 메뉴얼 , 디더블유솔루션스 google schola 윤종욱 , 2006 , 균형적 고객세분화에 관한 사례연구 , 한국컴퓨터정보학회논문지 11 (2) : 303 ~ 318 google schola

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