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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
공효순 (남서울대학교) 송은지 (남서울대학교) 강민식 (남서울대학교)
저널정보
한국정보통신학회 한국정보통신학회논문지 한국정보통신학회논문지 제19권 제10호
발행연도
2015.10
수록면
2,241 - 2,246 (6page)

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최근 기업들은 효율적인 경영을 위해 소셜 미디어상의 빅 데이터를 분석하는 시스템을 이용하여 고객피드백에 관한 정보를 수집하고 분석하고 있다. 소셜 미디어상에는 실시간으로 자발적인 고객의 의견들이 대량 포함되어 있어 고객 피드백을 파악할 수 있는 방법으로 소셜 빅 데이터를 이용하는 것이 매우 효율적 이다. 본 논문에서는 관광서비스 산업의 대표기업인 여행사에 관해 소셜 미디어 상의 빅 데이터를 이용하여 보다 정확하고 효율적인 고객피드백 정보수집과 분석이 가능한 평가방안을 제안한다. 그것을 위해 우선 서비스 모델을 설계하고 구축하고 테스트 베드로서 국내 최대 규모의 여행사를 중심으로 빅5 여행사에 대해 미디어 채널, 소비자 만족도 , 브랜드 이미지 등을 분석한다. 또한 긍정지수와 부정지수로 호감도를 평가하여 비교분석한 결과를 제시한다. 평가항목에 따라 개선해야 되는 분야를 알 수 있어 제안한 평가방법은 해당 여행사가 보다 효율적으로 고객을 관리하는데 효과적임을 알 수 있다.
#소셜 미디어 #빅데이터 #여행사 #고객피드백 #버즈모니터링 시스템 #Social media #Big Data #Travel Agency #Customer feedback #Buzz Monitoring System

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 빅 데이터 분석
Ⅲ. 여행사 평가 방안
Ⅳ. 여행사 적용 사례 분석
Ⅴ. 결론
REFERENCES

참고문헌 (10)

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