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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김범진 (배화여자대학교)
저널정보
경남대학교 산업경영연구소 지역산업연구 지역산업연구 제45권 제4호
발행연도
2022.11
수록면
265 - 282 (18page)
DOI
10.33932/rir.45.4.13

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본 연구는 서울 소재의 여행사를 대상으로 여행사의 조직공정성이 조직신뢰 및 비재무적 성과에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 연구를 위한 데이터 수집을 위하여 2022년 8월 10일부터 8월 31일까지 여행사 직원을 대상으로 360부 설문지를 배포하였고, 최종적으로 330부의 데이터를 실증분석에 활용하였다. 연구 결과 및 시사점은 첫째, 여행사의 고객관계와 성과를 극대화 하기 위한 방안으로 신뢰, 절차공정성, 상호공정성, 분배공정성이 중요하다고 제시되었다. 둘째, 내부 프로세스와 성과를향상시키기 위한 방안으로 신뢰, 분배공정성, 상호공정성, 절차공정성이 중요하다고 제시되었다. 셋째, 조직신뢰를 높이기 위한 방안으로 상호공정성, 절차공정성, 분배공정성이 중요하다고 제시되었다. 넷째, 호텔관광분야에서 제시한 조직공정성 요인을 여행사 직원을 대상으로 인과관계분석 결과를 제시하였다.
#조직공정성 #조직신뢰 #비재무적 성과Ⅰ. 서 #Organizational Justice #Organizational Trust #Non-financial Performance

목차

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