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한국외국어대학교 국제지역연구센터 국제지역연구 국제지역연구 제13권 제3호
발행연도
2009.10
수록면
287 - 322 (36page)
DOI
10.18327/jias.2009.10.13.3.287

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본 연구의 주요 목적은 최근 시장규모가 급격히 확대되고 있는 중국 인터넷 쇼핑몰 시장에서의 이용고객의 고객충성도와 불평행동 간의 구조적 관계를 파악하는데 있다. 이를 위하여 인터넷 쇼핑몰을 이용해서 제품을 실제 구매해본 경험이 있는 중국 대학생을 대상으로 설문조사를 실시하여 이를 통계분석에 이용하였다. 실증분석 결과, 고객만족과 몰입(commitment)은 고객충성도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객충성도는 사적불평행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을, 공적불평행동에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 연구결과를 바탕으로 관계마케팅(relationship marketing) 측면에서 중국에서 인터넷 쇼핑몰을 운영하고 있는 기업들을 위한 몇 가지 시사점을 제공하였으며, 또한 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.
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