1. [학술지(정기간행물)] - 권민택 / 2008 / 은행 서비스품질이 고객만족과 서비스충성도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 9 (4) : 135 ~ 167 2. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55 3. [학위논문] - 김성수 / 2010 / 서비스관계에 따라 서비스품질, 서비스가치, 감정반응 및 명성이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 의료서비스를 중심으로 / 박사 / 한양대학교 대학원 4. [학술지(정기간행물)] - 김종호 / 2004 / 지각된 의료서비스 품질이 환자만족 및 후속행동에 미치는영향 / 마케팅관리연구 9 (1) : 1 ~ 28 5. [학술대회논문] - 박윤서 / 2007 / 소비자의 서비스품질 지각이 고객만족 및 마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 대한산업공학회, 춘계학술논문집 27 : 901 ~ 911